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              以司法裁判向大數據殺熟說不

              作者:史洪舉 來源:人民法院報2021年07月17日

              司法裁判具有很強的指引作用,否定大數據殺熟并要求殺熟者退一賠三的判決有著不可忽視的價值和意義。

              近日,浙江省紹興市柯橋區人民法院開庭審理了胡女士訴上海攜程商務有限公司侵權糾紛一案,并當庭宣判,判決上海攜程商務有限公司賠償胡女士投訴后攜程未完全賠付的差價243.37元及訂房差價1511.37元的三倍,支付賠償金共計4777.48元,且被告應在其運營的攜程旅行APP中為原告增加不同意其現有服務協議和隱私政策仍可繼續使用的選項,或者為原告修訂攜程旅行APP的服務協議和隱私政策,去除對用戶非必要信息采集和使用的相關內容,修訂版本需經法院審定同意。

              據法院審理查明,胡女士一直都通過攜程APP來預訂機票、酒店,因此,是平臺上享受8.5折優惠價的鉆石貴賓客戶。2020年7月,胡女士像往常一樣,通過攜程APP訂購了舟山希爾頓酒店的一間豪華湖景大床房,支付價款2889元。然而離開酒店時,胡女士發現酒店的實際掛牌價僅為1377.63元,胡女士不僅沒有享受到星級客戶應當享受的優惠,反而多支付了一倍的房價。

              人民法院以司法裁判形式判決利用大數據殺熟者退賠差價并且按照差價的三倍支付賠償金,既鮮明地體現了司法機關否定大數據殺熟保護消費者權益的立場,又警示經營者少些套路,不能隨意算計、宰割消費者。

              殺熟侵犯了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。因為,人們通過網站、APP選購商品時,自然會認為商品價格公開透明,自己看到的價格、支付的價格與其他消費者一樣,至少不會出現老顧客支付高價情形。即殺熟涉嫌對老顧客進行蒙蔽和欺詐。

              法院判決被告應在其運營的攜程旅行APP中為原告增加不同意其現有服務協議和隱私政策仍可繼續使用的選項,或者為原告修訂攜程旅行APP的服務協議和隱私政策,去除對用戶非必要信息采集和使用的相關內容,修訂版本需經法院審定同意。這意味著網絡平臺不得再以格式條款形式暗度陳倉,變相取得消費者同意而收集不必要的信息,進而利用技術手段對消費者“畫像”并提供有差別的定價和服務,實施隱蔽而精準的殺熟。其更不得以不能使用APP來要挾消費者勾選不合理條款。

              司法裁判具有很強的指引作用,讓人們從事社會活動和經濟活動時有所參照。否定大數據殺熟并要求殺熟者退一賠三的判決有著不可忽視的價值和意義。因為,如果再有商家頂風作案繼續殺熟的話,消費者個人可以提起訴訟,消費者權益保護組織也可以提起公益訴訟,讓商家得不償失。這也體現出“一次公正司法判決勝過千次空洞說教”的意義,同時讓公眾更加相信法律、信任司法機關。

              【責任編輯:黃帥】

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